모바일 상거래 지출은 2011년에 720억 파운드 이상을 초과할 것으로 예상되며, 이는 m-커머스라고도 하며 쇼핑이 휴대 전화를 통해 이루어지는 전자 상거래의 하위 집합입니다. 귀하의 비즈니스가 현재 모바일 상거래를 고려하고 있지 않다면 다음 사실을 고려하십시오.
• ABI Research의 분석가에 따르면 M-커머스는 향후 4년 동안 1,190억 달러에 달하는 지출로 임계 규모에 도달하고 있습니다.
• 일본은 현재 가장 큰 모바일 상거래 시장이지만 미국 시장은 2008년 3,960억 달러에서 2009년 12억 달러로 성장했으며 2010년 말에는 유럽 시장이 미국을 추월할 것으로 예상됩니다.
• 영국은 최근 comScore 연구에 따르면 2009년 1월부터 2010년 1월까지 1,100만 명 이상의 가입자를 확보하면서 스마트폰 채택률이 70%나 급증하면서 스마트폰 채택(m-커머스를 지원하는 기술)에서 세계를 주도하고 있습니다.
• 현재 영국 인구의 2.1%만이 모바일 상거래를 사용하고 있어 성장 잠재력은 엄청납니다.
영국에서는 채택이 빠른 속도로 진행되고 있으며 Internet Advertising Bureau의 최신 연구에 따르면 모바일 소유자의 51%가 자신의 기기를 사용하여 결제하거나 쿠폰을 사용하거나 제품 및 서비스를 조사한 것으로 나타났습니다. 이는 m-커머스의 급속한 성장에 좋은 징조입니다. 모바일 소유자가 빠른 속도로 기술을 채택하는 것처럼 보이지만 소비자 경험을 촉진하는 기업의 경우에는 그렇지 않습니다. 디지털 마케팅 회사 eConsultancy.com의 데이터는 다음을 보여줍니다.
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• 중소기업의 55%는 모바일 브라우저에서 자체 웹사이트의 모양을 확인하지 않았습니다.
• 41%는 웹사이트가 모바일 브라우저에서 잘 보이지 않는다고 보고했습니다. 그리고 36%는 기능이 저하되었다고 말했습니다.
• 기업의 7%만이 모바일 브라우저에 맞게 사이트를 최적화했습니다. 모바일 상거래가 빠르게 채택되고 성장하는 데는 여러 가지 이유가 있으며 대부분은 침대에서조차 거의 우리 곁을 떠나지 않는 모바일 장치와의 관계와 관련이 있습니다.
일반적으로 휴대전화, 특히 스마트폰은 우리가 어디를 가든지 주머니, 지갑, 가방에 넣어 다닐 수 있습니다. 소비자가 어디를 가든지 도달할 수 있는 장치에 이렇게 집착한 적이 없었습니다. 우리는 텔레비전, 컴퓨터, 신문, 잡지를 버리고 있지만 휴대전화는 거의 손에서 떠나지 않습니다. 휴대전화의 휴대성과 위치정보 및 고속 모바일 인터넷과 같은 기술로 인해 휴대전화는 우리의 기본 데이터 장치로 독보적인 위치에 있습니다. 모바일 커머스는 자연스러운 확장이며 이제 어디서나 쇼핑할 수 있는 기능과 편리함이 도래했습니다. m-커머스를 사용하는 이유로 자주 인용되는 편리함 외에도 IAB가 m-커머스 행동에 대해 관찰한 다른 흥미로운 사항은 다음과 같습니다.
• 평균 m-커머스 지출은 평균 12.20파운드로 높습니다.
• 모바일 고객은 즉흥적이며 31%는 목적이 자발적이거나 충동적이라고 보고했습니다.
• 아직 모바일 상거래를 사용해 본 적이 없다고 보고한 모바일 사용자의 35%는 단순히 장비의 한계 때문에 사용할 수 없었습니다. 이 숫자는 기술이 날로 발전함에 따라 급격히 감소할 것입니다. IAB의 Alex Kozloff는 계속해서 기업에 호소합니다. “많은 소매업체에서 모바일 상거래가 주목받고 있지만, 우리의 연구는 모바일 존재를 개발하고 사용자 경험을 다음과 같이 원활하고 안전하게 보장하는 측면에서 보다 긴급한 필요성을 강조합니다. 모바일 사용자의 거의 절반이 구매를 하고 있고, 구매하지 않는 사용자 중 절반은 미래에 구매할 것이라고 확신하므로 견고한 모바일 소매 입지에 대한 투자가 필수적입니다.”
이는 기업이 모바일 소비자의 요구를 충족할 만큼 충분히 빠르게 움직이지 않는다는 다른 업계 전문가의 조사 결과를 반영합니다. 이는 모바일 존재에 기꺼이 투자하려는 기업에게 엄청난 기회를 제공합니다.
모바일 전략 계획 모바일 전략을 계획할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
• 모바일 경험을 어떻게 전달할 것인가? 모바일에 최적화된 버전의 웹사이트를 만들 것인가, 아니면 스마트폰용 애플리케이션 마켓플레이스를 통해 고객에게 애플리케이션을 제공할 것인가?
• 웹사이트의 전체 기능을 제공할 것입니까, 아니면 모바일 상거래의 핵심 요소에 중점을 둘 것입니까? 다음은 현재 모바일 사용자의 피드백을 기반으로 한 몇 가지 고려 사항입니다.
• Orange의 연구에 따르면 영국 사용자는 애플리케이션보다 브라우저를 사용하여 모바일 인터넷에 액세스하는 것을 선호합니다(모바일의 경우 70%, 애플리케이션의 경우 55%).
• 속도는 완전한 기능보다 더 중요합니다. 더 빠른 m-커머스 사이트는 모든 기능을 갖추고 있지만 더 느린 사이트와 비교할 때 더 나은 응답률을 보입니다. 사용자는 풍부한 경험을 원하지만 속도를 희생하는 것은 아닙니다.
모바일 커머스의 최신 트렌드
• 체크인 거래 – 지리적 위치 기술을 사용하면 모바일 애플리케이션이 사용자의 지리적 위치를 정확히 찾아낼 수 있습니다. Foursquare, Gowalla, Loopt 및 Facebook Places와 같은 애플리케이션을 사용하면 어디에 있든 “체크인”할 수 있습니다. 기업은 이를 사용하여 해당 위치에서 체크인하는 고객에게 특별 상품을 제공합니다.
• 비교 쇼핑 – 모바일 상거래에 대한 대중적인 사용은 스캐너 응용 프로그램에서 성장했습니다. 이러한 응용 프로그램은 휴대폰의 카메라를 사용하여 제품의 바코드를 스캔한 다음 인터넷을 검색하여 스캔한 제품의 최적가를 찾습니다.
• 소셜 쿠폰 – 매우 인기 있는 Groupon과 같은 사이트는 지역 수준에서 그룹 구매를 활용하여 고객에게 큰 할인을 제공하고 상점에 비즈니스 볼륨을 제공합니다. Groupon은 엄청난 수준으로 성장했으며 Yahoo!와 같은 회사의 인수 대상이 되었습니다. 회사에 50억 달러 이상을 제안한 Google. 앞으로 그들의 계획은 하루에 한 번만 거래되는 제한된 시장을 넘어 기업이 원할 때마다 자신의 거래를 제공할 수 있는 프로필을 사이트에 가질 수 있는 기회를 제공하는 것으로 확장하는 것입니다.
• 모바일 티켓팅 – MovieTickets.com과 같은 사이트를 통해 영화 관람객은 모바일을 통해 영화 티켓을 구매할 수 있습니다. 모바일 커머스 데일리에 따르면 블록버스터 영화 티켓 판매의 최대 10%가 모바일 티켓팅 애플리케이션을 통해 발생할 수 있습니다.
• 뱅킹 – comScore의 데이터에 따르면 모바일 뱅킹 애플리케이션의 사용은 작년에 두 배 이상 증가했습니다.
• 소매 구매 – 설문 조사 데이터에 따르면 유형 상품의 판매는 모바일 거래의 약 6%를 차지하고 무형 상품(특히 애플리케이션 및 벨소리)은 또 다른 17%를 차지합니다.
• 문자 메시지 마케팅 – 문자 메시지 마케팅을 통해 기업은 고객과 직접 소통하고 거래를 제안하거나 휴대폰의 문자 메시지 기능을 활용하여 특별 이벤트를 홍보할 수 있습니다.
기술은 계속해서 개선되고 채택률이 치솟을 것이며 큰 이익을 얻을 것입니다. m-커머스를 수용하는 기업의 균형에 걸림돌이 될 것입니다. 당신의 사업은 무엇을 할 것인가?
